Вопросы и ответы

Сколько времени занимает доставка заказа?

Сроки зависят от выбранного типа доставки. В основном доставка занимает в среднем 2 недели с момента подтверждения заказа.

Как вернуть или обменять товар?

Обмен, возврат и сдача товара в ремонт осуществляется только в будние дни с 9:00 до 18:00.

Вы можете отказаться от поставленного нами товара в том случае, если он не соответствует тому, что вы заказывали. Товар может быть возвращен непосредственно в момент доставки только в своей оригинальной упаковке и полной комплектации с сопровождающими посылку документами.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

- полное фирменное наименование (наименование) Продавца;

- фамилия, имя, отчество Покупателя;

- наименование товара;

- даты заключения договора и передачи товара;

- сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и покупателя.

По постановлению правительства РФ от 19.01.1998 n 55 (ред. от 27.03.2007) "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Данные товары возврату или обмену не подлежат.

Где я могу посмотреть ассортимент продукции?

Со всем ассортиментом вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе продукция, а также лично в любом нашем магазине по близости. Список адресов магазинов, а также карту вы можете найти в разделе контакты. При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь по телефону: 8 800 700-14-22 (звонок по России бесплатный).

Как получить консультацию по интересующему меня вопросу?
Для того, чтобы получить консультацию от ведущих специалистов, вы можете позвонить по номерам, указанным в шапке сайта. Также с нами можно связаться по электронной почте info@topgunpro.ru, либо воспользовавшись формой на этой странице.
Какие товары можно купить без лицензии?

Без лицензии вы можете приобрести следующие товары:

механические аэрозоли (газовые баллончики);
пневматическое оружие калибром до 4,5 мм и дульной энергией менее 7,5 Дж;
электрошокеры;
товары для рыбалки и активного отдыха;
одежду и обувь;
муляжи.
Как и где можно отремонтировать товар?

В случае, если с момента покупки прошло не более 14 дней, то, согласно статье № 25 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право на замену на аналогичный товар или полный возврат денежных средств. 

Для этого необходимо: предоставить товар в полной комплектации, товарный и кассовый чеки, документ, удостоверяющий личность. В случае, если с момента покупки прошло более 14 дней, то необходимо:

  1. Заполнить форму заявления на ремонт по гарантии, которую можно скачать здесь. В заявке необходимо указать:

    - полные ФИО;

    - контактный телефон;

    - где и когда приобретался товар;

    - сумму;

    - фирму производителя;

    - модель;

    - серийный номер;

    - эксплуатационные неисправности;

    - описать внешний вид со всеми дефектами;

    - комплектацию.

  2. К заявлению приложить ксерокопию или оригинал товарного и кассового чека.
  3. При себе иметь документ, удостоверяющий личность.
  4. Гарантийный ремонт предоставляется в течение 6 месяцев с момента покупки.
  5. Наша мастерская находится по адресу: г. Кострома, ул. Юбилейная, д. 28а.
Какие гарантии на товар существуют?

Все товары в наших магазинах имеют гарантию от производителя.

Что такое «бонусный счет»?

TopGunPro представляет вашему вниманию новую систему бонусов. Теперь у каждого клиента нашего интернет-магазина есть свой бонусный счет.

Для того, чтобы пополнить его, нужно:

  1. Выбрать товар на любую сумму в любом разделе продукции на нашем сайте;
  2. Оплатить его любым удобным вам способом через сайт;
  3. Получить 5% от суммы покупки на бонусный счет.

Бонусами можно оплатить полностью любой товар в нашем интернет-магазине. Зачисляются бонусы только после оплаты и только на нашем сайте, а их количество вы можете самостоятельно посмотреть в Личном кабинете. Оплату бонусами можно осуществлять в течение года после зачисления их на ваш счет и только в нашем интернет-магазине. Бонусная программа не распространяется на оффлайн покупки в наших магазинах.

Внимание! Бонусная система запущена в тестовом режиме. Компания оставляет за собой право изменять систему начисления бонусов, а также изменять бонусный счет покупателей без предупреждения. Следите за нашими новостями в соцсетях, а также проверяйте уведомления в личном кабинете. Для уточнения информации обращайтесь по телефону 8 800 700-14-22 (звонок по России бесплатный).

Как оформить и оплатить заказ?

Для того, чтобы оформить товар — выберите «В корзину» или «Купить в 1 клик».

При покупке в 1 клик вам необходимо указать ваши контактные данные и нажать «Оформить заказ». С вами свяжется наш оператор и предложит варианты оплаты и доставки.

При покупке из «Корзины» также нажмите «Оформить заказ». Следуя дальнейшим инструкциям, выберите регион и способ доставки, а также варианты оплаты — наличными в магазине или переводом с карты.

При выборе оплаты картой, на ваш e-mail придет счет с реквизитами для оплаты.

Внимание! Бонусы за покупку зачисляются только после оплаты заказа и только при выборе оплаты картой.

Далее нажмите «Оформить заявку», после этого вы увидите номер вашего заказа, а также сможете следить за ним в вашем личном кабинете.

Есть вопрос или предложение?
8 800 700-14-22

бесплатно для звонков со всей России

Режим работы интернет-магазина:
Пн-Пт с 9:00 до 18:00.